İklimsa Hizmet İlkeleri

Bu ilkelerde, İklimsa adını taşıyan her yerde, iç ve dış müşterilerimize verdiğimiz sözler yer almaktadır.

• İklimsa’nın “Türkiye’nin İklimlendirme Merkezi” olduğu bilinciyle, her birimiz kendi bölgelerimizin “İklimlendirme Merkezi” olarak çalışırız.
• Her birimiz, müşteri karşısında İklimsa’yı temsil ettğimizi unutmayız.
• Bütün müşterilerimiz ile saygı çerçevesinde, daima güleryüzlü ve medeni ilişkiler kurarız.
• Müşteri ilişkisinde açıklık ve dürüstlüğün çok önemli olduğunu biliriz, müşteriyi yanıltmaya ya da geçiştirmeye yönelik tavır ve davranışlardan kaçınırız.
• Müşteri ayrımı yapmayız.
• Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine duyarlıyız.
• Müşterilerimize hizmet için istekli, onlara karşı her zaman iyi niyetliyiz.
• İklimlendirme sektörünün lideri olmak için sürekli gelişime, değişime ve yeniliğe açık olmak zorunda olduğumuzun bilincindeyiz.
• Her durumda çözüme yönelik ve yapıcı bir yaklaşım benimseriz.
• Tutamayacağımız sözler vermeyiz,verdiğimiz sözleri tutarız.
• Ürünlerimizi çok iyi tanırız,bilgilerimizi müşterilerle doğru bir şekilde paylaşırız.
• Alternatif çözüm ve uygulamalar üreterek sorunsuz hizmet sunarız.
• Müşterinin yaşadığı sorun küçük ya da büyük olsun, bizim için önemlidir ve hemen çözülmelidir.
• Yaşadığımız her sorunun kendimizi geliştirmek için bir fırsat olduğunu biliriz.
• İklimsa ve diğer İklimsa Merkezleri ile birlikte büyük ve güçlü bir “ekip” olduğumuzu, dayanışma içinde çalıştığımızı her zman hatırlarız. ÇÜNKÜ; TEK BAŞINA BAŞARSAK DA, ANCAK EKİP OLARAK KAZANACAĞIMIZI BİLİRİZ.

İlkeler, tavsiye niteliğinde değildir. Mükemmele ulaşmak için tüm İklimsa Yetkili Servisleri bu ilkeler doğrultusunda hareket etmek zorundadır.